Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application de la politique d’annulation et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation des commandes s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, des produits pour la maison et des accessoires associés via le site officiel de VISIBILITY BRANDS LLC, et souhaitant demander l’annulation de leur commande avant son expédition.
Cette politique explique notamment :
- le délai de demande d’annulation ;
- la procédure de demande d’annulation ;
- le statut de traitement des commandes ;
- les modalités de remboursement ;
- les situations dans lesquelles une commande ne peut pas être annulée ;
- les moyens de contact.
VISIBILITY BRANDS LLC est une entreprise américaine située à Sarasota, en Floride (États-Unis), spécialisée dans la vente en ligne de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés. L’entreprise fournit des services de vente en ligne aux consommateurs en France via son site officiel.
Informations concernant l’entreprise :
Nom de l’entreprise :
VISIBILITY BRANDS LLC
Adresse de l’entreprise :
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
93-4534289
Téléphone :
+1 (904) 355-5538
Adresse e-mail du service client :
info@visibilitybrandsllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(Heure de l’Est des États-Unis - Eastern Time, United States)
Pour toute demande d’annulation de commande, les consommateurs peuvent contacter VISIBILITY BRANDS LLC par e-mail.
VISIBILITY BRANDS LLC répondra aux demandes dans un délai de 24 heures.
2. Délai de demande d’annulation
Si un consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter VISIBILITY BRANDS LLC dans les meilleurs délais.
Il est recommandé d’envoyer la demande d’annulation dans les 24 heures suivant la validation de la commande, afin que l’entreprise puisse vérifier le statut actuel de la commande et déterminer si l’annulation est possible.
L’e-mail de demande d’annulation doit contenir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- nom du destinataire ;
- nom du produit concerné.
Après réception de la demande, VISIBILITY BRANDS LLC vérifiera le statut de la commande et répondra au consommateur par e-mail.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le consommateur doit contacter VISIBILITY BRANDS LLC à l’adresse suivante :
La demande doit inclure les informations complètes relatives à la commande afin de permettre sa vérification.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
VISIBILITY BRANDS LLC vérifiera notamment :
- les informations relatives à la commande ;
- le statut du paiement ;
- l’état de préparation du produit ;
- si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition.
Étape 3 : Confirmation du résultat de la demande
Si la commande n’a pas encore commencé son traitement ou son processus d’expédition, VISIBILITY BRANDS LLC procédera à son annulation selon la situation réelle.
Si la commande ne peut plus être annulée, l’entreprise informera le consommateur des solutions disponibles, notamment la possibilité d’effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour du site.
4. Situations dans lesquelles une commande peut être annulée
Une demande d’annulation peut généralement être traitée lorsque :
- le produit n’a pas encore commencé à être préparé ;
- le produit n’a pas encore été emballé ;
- le produit n’a pas encore été remis au transporteur ;
- aucune information de livraison n’a encore été générée.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
VISIBILITY BRANDS LLC ne facture aucun frais d’annulation de commande et procède au remboursement selon le montant réellement payé par le consommateur.
5. Situations dans lesquelles une commande ne peut pas être annulée
Une commande peut ne plus pouvoir être annulée dans les situations suivantes :
- le produit a déjà été emballé ;
- le produit a déjà été expédié ;
- les informations de suivi ont déjà été générées ;
- le produit est déjà en cours de transport.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour du site.
Les produits retournés doivent généralement :
- être conservés dans un état neuf ;
- ne pas avoir été utilisés ;
- ne pas être affectés dans leur état permettant une remise en vente.
6. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée :
VISIBILITY BRANDS LLC effectuera le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut inclure :
- le montant payé pour les produits ;
- les frais liés à la commande déjà réglés (le cas échéant).
Le remboursement sera traité :
dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon :
- les délais de traitement bancaire ;
- les procédures du prestataire de paiement utilisé.
7. Modification des informations de commande
Si un consommateur souhaite modifier les informations de sa commande, notamment :
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de téléphone ;
- les informations relatives au produit ;
il doit contacter VISIBILITY BRANDS LLC dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, l’entreprise pourra examiner la possibilité d’effectuer les modifications demandées.
Une fois la commande transmise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison des contraintes liées à la livraison.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter :
VISIBILITY BRANDS LLC
Adresse :
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States
Téléphone :
+1 (904) 355-5538
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(Heure de l’Est des États-Unis)
VISIBILITY BRANDS LLC répondra aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.