Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires associés achetés par les consommateurs via le site officiel de VISIBILITY BRANDS LLC, lorsque ceux-ci souhaitent demander un retour conformément aux règles applicables.
Cette politique explique notamment :
- le délai de demande de retour ;
- les conditions applicables aux produits retournés ;
- la procédure de retour ;
- l’organisation du transport retour ;
- le traitement des remboursements ;
- les coordonnées du service client.
VISIBILITY BRANDS LLC est une entreprise américaine située à Sarasota, en Floride, qui vend en ligne des meubles, des produits pour la maison et des accessoires associés. La société fournit ses services de vente en ligne aux consommateurs en France via son site officiel.
Informations relatives à l’entreprise :
Nom de l’entreprise :
VISIBILITY BRANDS LLC
Adresse de l’entreprise :
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
93-4534289
Téléphone :
+1 (904) 355-5538
E-mail du service client :
info@visibilitybrandsllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)
Pour toute demande de retour ou toute question concernant une commande, les consommateurs peuvent contacter VISIBILITY BRANDS LLC par e-mail.
L’entreprise répondra aux demandes dans un délai de 24 heures après réception du message.
2. Délai de retour de 14 jours
Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour dans le délai prévu.
Délai de demande de retour :
Le consommateur peut contacter VISIBILITY BRANDS LLC dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit afin de demander un retour.
La demande doit être envoyée par e-mail pendant cette période et doit contenir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom du produit concerné ;
- nom du destinataire ;
- adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Après réception de la demande de retour, VISIBILITY BRANDS LLC vérifiera les informations relatives à la commande dans un délai de 24 heures et fournira au consommateur les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre la vérification et le traitement du retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
État du produit
Le produit retourné doit :
- être dans un état neuf ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- ne pas avoir subi de modification affectant sa remise en vente ;
- conserver son emballage d’origine lorsque cela est applicable ;
- inclure les accessoires, notices et éléments associés d’origine lorsque cela est applicable.
Après réception du produit, le consommateur peut vérifier les dimensions, l’apparence et les informations du produit avant de décider de le conserver.
Pour les produits d’ameublement :
- les produits déjà installés ;
- les produits utilisés ;
- les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- les produits auxquels il manque des accessoires nécessaires ;
peuvent faire l’objet d’une vérification avant acceptation du retour.
4. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Le consommateur doit envoyer un e-mail à :
L’e-mail doit inclure :
- le numéro de commande ;
- les informations du produit concerné ;
- la raison du retour.
Étape 2 : Vérification des informations de retour
Après réception de la demande, VISIBILITY BRANDS LLC vérifiera :
- les informations de commande ;
- l’état du produit ;
- l’éligibilité du retour selon les conditions applicables.
Après confirmation, l’entreprise transmettra au consommateur les instructions de retour.
Étape 3 : Réception d’une étiquette de retour prépayée
Pour les commandes acceptées dans le cadre de cette politique :
Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par VISIBILITY BRANDS LLC.
L’entreprise fournira au consommateur :
- une étiquette de retour prépayée ;
- les instructions nécessaires pour effectuer l’expédition retour.
Le consommateur n’aura pas à payer directement les frais de transport retour.
Étape 4 : Expédition du produit retourné
Après réception de l’étiquette de retour, le consommateur doit :
- emballer correctement le produit selon les instructions fournies ;
- apposer l’étiquette de retour ;
- expédier le produit selon le mode indiqué.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition afin de pouvoir suivre le transport du retour.
Les colis retournés sans confirmation préalable de VISIBILITY BRANDS LLC peuvent ne pas être identifiés rapidement et peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du retour.
5. Adresse de retour et organisation du transport
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse indiquée par VISIBILITY BRANDS LLC.
Adresse de retour :
VISIBILITY BRANDS LLC
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States
Si l’adresse de retour ou les modalités d’expédition changent, VISIBILITY BRANDS LLC communiquera les informations mises à jour après confirmation de la demande de retour.
Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produit sans avoir reçu au préalable les instructions de retour confirmées par VISIBILITY BRANDS LLC.
6. Vérification du retour et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, VISIBILITY BRANDS LLC procédera à une vérification du produit.
La vérification peut inclure :
- l’état général du produit ;
- le respect des conditions de retour ;
- la présence des accessoires nécessaires ;
- l’absence de dommages affectant la possibilité de remise en vente.
Si le produit respecte les conditions de retour :
VISIBILITY BRANDS LLC procédera au remboursement dans un délai de :
2 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation de la vérification.
Le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé par le consommateur et les informations liées à la commande.
Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
7. Montant du remboursement et situations particulières
Pour les produits acceptés dans le cadre de la politique de retour :
- le montant payé pour le produit sera remboursé selon les informations réelles de la commande ;
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.
Si le consommateur reçoit :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit incorrect ;
- un produit différent de celui commandé ;
il doit contacter rapidement VISIBILITY BRANDS LLC.
Le consommateur peut fournir :
- le numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage ;
- une description du problème rencontré.
L’entreprise analysera la situation selon les informations de la commande et l’état réel du produit.
8. Annulation de commande et relation avec le retour
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter VISIBILITY BRANDS LLC dans les meilleurs délais.
Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, l’entreprise pourra examiner la demande d’annulation selon l’état réel de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, le consommateur devra suivre la présente politique de retour.
9. Situations pouvant empêcher un retour standard
Les situations suivantes peuvent empêcher l’application normale de la procédure de retour :
- demande effectuée après le délai de 14 jours ;
- produit déjà utilisé ;
- produit endommagé après installation ;
- accessoires nécessaires manquants ;
- produit ne pouvant plus être remis en vente ;
- produit retourné sans suivre la procédure indiquée.
Pour les situations particulières, VISIBILITY BRANDS LLC évaluera la demande selon les informations de commande et l’état réel du produit.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la politique de retour, le remboursement ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter :
VISIBILITY BRANDS LLC
Adresse :
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States
Téléphone :
+1 (904) 355-5538
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)
Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. VISIBILITY BRANDS LLC répondra aux demandes dans un délai de 24 heures.