Politique d’expédition

 

1. Champ d’application de la politique d’expédition et informations sur l’entreprise

La présente politique d’expédition s’applique aux services de livraison liés aux commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires associés effectuées par les consommateurs via le site officiel de VISIBILITY BRANDS LLC, avec une livraison à une adresse située en France métropolitaine.

Cette politique présente principalement les informations relatives aux éléments suivants :

  • La zone de livraison ;

  • Le délai de traitement des commandes ;

  • Les méthodes de transport des produits ;

  • Les frais d’expédition ;

  • Le suivi des colis ;

  • Les procédures applicables en cas de problème lié à la livraison.

VISIBILITY BRANDS LLC est une société de vente en ligne de meubles et de produits pour la maison située à Sarasota, en Floride, aux États-Unis. L’entreprise fournit des meubles et des produits associés aux consommateurs français via son site officiel.

Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise :
VISIBILITY BRANDS LLC

Adresse :
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
93-4534289

Téléphone :
+1 (904) 355-5538

Adresse e-mail du service client :
info@visibilitybrandsllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)

Pour toute question concernant la livraison d’une commande, le suivi logistique ou tout autre sujet lié au transport, les consommateurs peuvent contacter VISIBILITY BRANDS LLC par e-mail.

VISIBILITY BRANDS LLC répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.

2. Zone de livraison et méthode de transport

Zone de livraison en France

VISIBILITY BRANDS LLC propose un service de livraison de meubles et de produits pour la maison aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Lors de la validation de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse complète de livraison ;

  • Le numéro de téléphone ;

  • L’adresse e-mail.

Des informations précises permettent aux partenaires logistiques d’organiser correctement la livraison.

Certaines adresses spécifiques peuvent être soumises aux conditions du service logistique local. Dans ce cas, VISIBILITY BRANDS LLC communiquera avec le consommateur selon la situation.

Méthode de transport des produits

Après confirmation du paiement de la commande, VISIBILITY BRANDS LLC organise le traitement et l’expédition des produits selon les informations fournies lors de la commande.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.

Le transport international ainsi que la livraison en France sont assurés par des partenaires logistiques, notamment :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Les partenaires logistiques sont responsables de :

  • L’acheminement des colis ;

  • Le transport et le transfert logistique ;

  • L’organisation de la livraison ;

  • La remise finale du colis.

Le transporteur utilisé peut varier selon les informations de la commande, le type de produit et l’adresse de livraison.

3. Délai de traitement des commandes et délai de livraison

Délai de traitement des commandes

Après réception du paiement, VISIBILITY BRANDS LLC commence le traitement de la commande.

Dans des conditions normales :

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend :

  • La confirmation des informations de commande ;

  • La vérification des informations relatives aux produits ;

  • La préparation des produits pour l’expédition ;

  • L’organisation de la livraison avec le transporteur.

Le délai de traitement ne comprend pas le temps nécessaire au transport.

Si les informations de commande présentent des problèmes, notamment :

  • Une adresse de livraison incomplète ;

  • Des coordonnées impossibles à confirmer ;

  • Des informations nécessitant une vérification supplémentaire ;

le délai de traitement peut être affecté.

Délai estimé de livraison

Après le traitement de la commande et sa remise au partenaire logistique :

Le délai estimé de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai total d’une commande comprend généralement :

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Délai de transport et de livraison : 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier selon différents facteurs, notamment :

  • L’organisation du transport international ;

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les ajustements du réseau logistique ;

  • Les retards de transport imprévus.

4. Frais de livraison, taxes et informations relatives aux commandes

VISIBILITY BRANDS LLC applique des conditions de livraison différentes selon le montant de la commande.

Conditions de livraison gratuite

Les consommateurs bénéficient de la livraison gratuite lorsque le montant total de leur commande atteint :

129,99 € TTC ou plus.

Frais de livraison standard

Pour les commandes dont le montant est :

inférieur à 129,99 € TTC,

des frais fixes de livraison de :

10,99 €

seront appliqués.

Les frais de livraison seront affichés avant la validation finale de la commande et avant le paiement.

Avant de procéder au paiement, le consommateur pourra consulter :

  • Le prix des produits ;
  • Les frais de livraison ;
  • Le montant total de la commande.

Le site affiche les frais applicables avant la confirmation définitive de l’achat.

5. Notification d’expédition, suivi des colis et gestion des commandes

Notification d’expédition

Après le traitement de la commande et sa remise au partenaire logistique, le consommateur peut recevoir les informations relatives à l’expédition.

Les informations de livraison peuvent inclure :

  • Le nom du transporteur ;
  • L’état du transport ;
  • Les informations de suivi du colis.

Le consommateur peut utiliser ces informations pour suivre l’avancement de la livraison.

Modification de l’adresse de livraison

Si le consommateur souhaite modifier son adresse de livraison, il doit contacter VISIBILITY BRANDS LLC par e-mail dans les meilleurs délais.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, VISIBILITY BRANDS LLC pourra examiner la demande de modification selon la situation.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse peut être limitée en raison des contraintes liées au processus logistique.

Demande d’informations sur la livraison

Pour obtenir des informations concernant l’état d’une commande, le consommateur doit fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • Le nom du produit concerné.

VISIBILITY BRANDS LLC vérifiera les informations disponibles et apportera une assistance concernant la livraison.

6. Gestion des problèmes liés à la livraison

Afin de faciliter la livraison des commandes, les consommateurs doivent :

  • Fournir une adresse de livraison complète et exacte ;
  • Maintenir des coordonnées de contact valides ;
  • Consulter les notifications relatives à la livraison.

En cas de situation suivante :

Colis endommagé

Si le consommateur constate lors de la réception :

  • Un emballage extérieur présentant des dommages visibles ;
  • Un problème lié au transport du produit ;

il est recommandé de contacter VISIBILITY BRANDS LLC et de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Des photos du produit ;
  • Des photos de l’emballage ;
  • Une description du problème rencontré.

Produit reçu différent de la commande

Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, le consommateur peut contacter le service client en fournissant les informations relatives à la commande.

Échec de livraison ou absence lors de la livraison

Si un retard de livraison est causé par :

  • Une adresse incorrectement renseignée ;
  • Des coordonnées de contact invalides ;
  • L’absence du destinataire lors de la livraison ;

le consommateur doit contacter le transporteur ou VISIBILITY BRANDS LLC afin d’organiser les prochaines étapes selon la situation.

7. Contact

Pour toute question concernant la politique d’expédition, la livraison d’une commande ou le suivi logistique, les consommateurs peuvent contacter VISIBILITY BRANDS LLC aux coordonnées suivantes :

VISIBILITY BRANDS LLC

Adresse :
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States

Téléphone :
+1 (904) 355-5538

E-mail :
info@visibilitybrandsllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. VISIBILITY BRANDS LLC répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.