Politique d’échange

 

1. Champ d’application de la politique d’échange et informations sur l’entreprise

La présente politique d’échange s’applique aux commandes passées par les consommateurs via le site officiel de VISIBILITY BRANDS LLC pour l’achat de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés, lorsque ceux-ci souhaitent demander un échange conformément aux conditions applicables.

Cette politique explique notamment :

  • les conditions de demande d’échange ;
  • la procédure d’échange ;
  • les exigences concernant les produits retournés ;
  • l’organisation du transport pour l’échange ;
  • le délai d’expédition du produit de remplacement ;
  • les informations de contact.

VISIBILITY BRANDS LLC est une société américaine de vente en ligne de meubles et de produits pour la maison, située à Sarasota, en Floride (États-Unis). La société fournit des services de vente de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés aux consommateurs en France via son site officiel.

Informations relatives à l’entreprise :

Nom de l’entreprise :
VISIBILITY BRANDS LLC

Adresse de l’entreprise :
935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
93-4534289

Téléphone :
+1 (904) 355-5538

E-mail du service client :
info@visibilitybrandsllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(Heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)

Pour toute demande d’échange ou question concernant une commande, les consommateurs peuvent contacter VISIBILITY BRANDS LLC par e-mail.

VISIBILITY BRANDS LLC répondra aux demandes dans un délai de 24 heures.

2. Conditions de demande d’échange

Après réception du produit, les consommateurs souhaitant effectuer un échange doivent contacter VISIBILITY BRANDS LLC dans les meilleurs délais afin de soumettre une demande.

L’e-mail de demande d’échange doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Nom du produit concerné ;
  • Nom du destinataire ;
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • Motif de la demande d’échange.

Afin de permettre la vérification et le traitement du produit retourné, le produit destiné à l’échange doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
  • Le produit ne doit pas avoir été installé ou modifié ;
  • L’emballage, les accessoires et les documents fournis doivent être conservés lorsque cela est applicable ;
  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation incorrecte.

Pour les meubles, un produit déjà installé, utilisé ou dont l’état empêche une nouvelle mise en vente peut affecter l’acceptation de la demande d’échange.

3. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’échange

Le consommateur doit envoyer un e-mail à :

info@visibilitybrandsllc.com

L’e-mail doit contenir les informations relatives à la commande afin que VISIBILITY BRANDS LLC puisse effectuer les vérifications nécessaires.

Étape 2 : Confirmation des informations relatives à l’échange

Après réception de la demande, VISIBILITY BRANDS LLC vérifiera :

  • Les informations de commande ;
  • L’état du produit ;
  • L’éligibilité de la demande d’échange ;
  • La disponibilité du produit de remplacement.

Après confirmation, VISIBILITY BRANDS LLC transmettra au consommateur les instructions relatives à la procédure d’échange par e-mail.

Étape 3 : Obtention d’une étiquette de retour prépayée

Pour les commandes éligibles à un échange :

Les frais de transport liés au retour du produit initial dans le cadre de l’échange sont pris en charge par VISIBILITY BRANDS LLC.

Après confirmation de la demande d’échange, VISIBILITY BRANDS LLC fournira au consommateur :

  • Une étiquette de retour prépayée ;
  • Les instructions de retour ;
  • Les informations relatives au transport.

Le consommateur n’aura pas à payer les frais de transport de retour applicables et devra simplement suivre les instructions fournies pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Retour du produit

Après réception de l’étiquette de retour prépayée, le consommateur doit :

  • Emballer soigneusement le produit ;
  • Apposer l’étiquette de retour ;
  • Expédier le produit selon les instructions fournies.

Il est recommandé au consommateur de conserver le justificatif d’expédition afin de pouvoir suivre le transport du retour.

Les produits envoyés sans confirmation préalable de VISIBILITY BRANDS LLC peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de l’échange.

4. Adresse de retour pour l’échange

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux informations de retour fournies par VISIBILITY BRANDS LLC.

Adresse de retour :

VISIBILITY BRANDS LLC

935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States

Si une autre adresse de retour doit être utilisée selon la situation de la commande, VISIBILITY BRANDS LLC fournira les informations mises à jour dans l’e-mail de confirmation d’échange.

Le consommateur ne doit pas envoyer le produit avant d’avoir reçu la confirmation d’échange afin d’éviter tout problème d’identification ou de traitement de la commande.

5. Vérification du produit retourné et délai d’expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné, VISIBILITY BRANDS LLC procédera à une vérification.

Cette vérification peut inclure :

  • L’état général du produit ;
  • La confirmation que le produit n’a pas été utilisé ;
  • La présence des accessoires nécessaires ;
  • Le respect des conditions d’échange.

Si le produit retourné répond aux conditions d’échange :

VISIBILITY BRANDS LLC organisera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité.

Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur recevra les informations relatives à la livraison selon les modalités de transport applicables.

Le délai de livraison sera traité conformément à la politique d’expédition du site.

6. Disponibilité du produit d’échange et différence de prix

Le produit de remplacement est soumis à la disponibilité réelle des stocks.

Si le produit demandé pour l’échange n’est temporairement pas disponible, VISIBILITY BRANDS LLC contactera le consommateur par e-mail afin de discuter des solutions possibles selon la situation de la commande.

En cas de différence de prix entre le produit initial et le produit de remplacement :

  • Si le nouveau produit est plus cher, le consommateur pourra être invité à régler la différence de prix ;
  • Si le nouveau produit est moins cher, VISIBILITY BRANDS LLC traitera la différence selon les informations de la commande.

Les modalités précises seront communiquées au consommateur lors de la confirmation de l’échange.

7. Situations ne permettant pas un échange

Les situations suivantes peuvent empêcher le traitement normal d’une demande d’échange :

  • Produit déjà utilisé ;
  • Produit déjà installé ;
  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation ;
  • Absence d’accessoires nécessaires ;
  • Produit ne pouvant plus être remis en vente dans son état initial ;
  • Produit retourné sans respecter la procédure d’échange.

Si le consommateur reçoit :

  • Un produit endommagé pendant le transport ;
  • Un mauvais produit ;
  • Un produit ne correspondant pas à la commande ;

il doit contacter VISIBILITY BRANDS LLC dans les meilleurs délais.

Le consommateur peut fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Des photos du produit ;
  • Des photos de l’emballage ;
  • Une description du problème.

VISIBILITY BRANDS LLC examinera la situation selon les informations fournies.

8. Livraison du produit de remplacement

Après confirmation de l’expédition du produit de remplacement, la livraison sera effectuée conformément à la politique d’expédition de VISIBILITY BRANDS LLC.

Le transport peut être assuré par des partenaires logistiques tels que :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Le produit de remplacement sera livré à l’adresse en France indiquée lors de la commande.

Le délai réel de livraison peut varier selon l’organisation logistique, l’itinéraire de transport et l’adresse de livraison.

9. Contact

Pour toute question concernant la politique d’échange, la procédure d’échange ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter :

VISIBILITY BRANDS LLC

Adresse :

935 S Beneva Rd
Sarasota, FL 34232
United States

Téléphone :

+1 (904) 355-5538

E-mail :

info@visibilitybrandsllc.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
08:00–18:00
(Heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)

VISIBILITY BRANDS LLC répondra aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.